Entrevista a:

Juan José Litrán:

Director de relaciones corporativas y Vicepresidente de la Fundación Coca-Cola en España.

Pregunta: ¿Cómo definiría Coca-Cola?

Respuesta: Coca-Cola es la pausa que refresca. Somos una marca que forma parte de la cultura contemporánea como icono. Aglutina a sus consumidores en torno a los valores de la marca y de la empresa.

P: ¿Cuáles son esos valores?

R: Valores como la felicidad, la alegría, la amistad, la diversión o el “buen rollo”. Estos se identifican con la marca Coca-Cola y están presentes en cualquier cultura del mundo.

P: Siempre se habla de la famosa “fórmula secreta” de la Coca-Cola. ¿Qué nos puede decir acerca de ella? ¿Verdad o leyenda?

R: Es verdad pero lo importante es que el secreto de la fórmula de Coca-Cola está en sus consumidores que son los que la hacen grande, en la red de embotelladores, empresarios locales integrados en la comunidad y en el entorno en el que desarrollan el negocio y en una cultura donde el contacto con el consumidor es fundamental a la hora de entender sus necesidades para darle respuesta y poder crear un vínculo emocional con ellos más allá de una mera transacción comercial basada en el precio. Una relación de confianza que hace que los que formamos parte de Coca-Cola solo seamos los administradores de una marca cuyos verdaderos propietarios son los consumidores, Sin ninguna duda este es el secreto de Coca-Cola más allá de la fórmula industrial que sigue siendo algo que está bien custodiado.

P: Debido a la crisis financiera la mayoría de las empresas están sufriendo pérdidas, disminución de ventas… ¿Cómo os afecta?

R: La verdad es que afecta menos que a otras empresas, pero aun así la notamos. El consumidor en el ámbito de la hostelería aunque sigue frecuentando bares o restaurantes consume menos cantidad. En la cesta de la compra el consumidor cuida más el volumen y la cantidad de las cosas que compra. En algunos casos compra productos de la misma categoría pero sin marca. A pesar de todo, sufrimos menos que otras marcas.

P: Una crisis de este tipo, ¿Cómo se afronta?

R: Tratamos de mantener el mismo nivel de accesibilidad para el consumidor en precio y volumen manteniendo nuestra calidad y reforzando nuestros vínculos emocionales con el consumidor.

P: Antes se refirió a las marcas blancas. ¿Coca-Cola fabrica para las marcas blancas?

R: Coca-Cola nunca ha fabricado para otras marcas. Lo que hemos construido durante más de ciento veinte años es una gran marca que supera a la empresa, cuyos dueños son los consumidores. Fabricar para ellas sería estar en contra de nuestra filosofía e intereses.

P: ¿Son una competencia fuerte?

R: Sí, y más en estos tiempos en el que un sector de la población es más sensible al precio. Negar esto sería absurdo.

P: Hace varios días, Marcos de Quinto, Presidente de Coca-Cola en España, apareció en una rueda de prensa con una lata de Pepsi en la mano. ¿Qué le pareció?

R: No he tenido la oportunidad de hablar con él respecto a ese tema, pero a mi modo de ver, quiso dar a entender varias cosas. La primera es que la competencia en el mercado es buena y no hay nada malo en competir, ya que estimula el talento y la creatividad. No es bueno que alguien gane todo y otro pierda todo. Por otra parte demuestra que somos competidores leales. Hoy en día hay que defender la industria que será bueno para todos.

P: ¿Cuál es el producto más consumido de la Compañía?

R: Los resultados del último estudio de mercado han sido bastante buenos para nosotros, ya que el producto más consumido en España es la Coca-Cola normal, seguida de la Fanta de limón, la Coca-Cola light y la Zero. En el quinto lugar se encuentra Pepsi.

P: Para concluir, ¿se prevé algún lanzamiento?

R: A diferencia de años anteriores, ahora estamos siempre innovando. Cada vez somos más ágiles y estamos más pendientes de las demandas del consumidor. Procuramos introducir una media de tres nuevos productos por año, pero obviamente no seré yo quien los desvele.